Incumplimiento

me han tramitado mas de un mes para restituirme la clave de la sucursal virtual no puedo recuperarla porque en los registros aprarece otro correo y numero celular que no es mio por lo cual cada vez que intento recuperarla le llega a otra persona.me han dado plazo de 7 dias , 10 dias para solucionar mi problema no cumplen vuelven a tramitar y ahora tengo que mandar un correo a informacion porque dicen que son los unicos que me pueden solucionar el problema, ojala obtenga una respuesta...y esta vez cumplan con lo requerido.