No dejan trasparar linea de telefono con poder simple

Esa empresa me a hecho perder mucho tiempo, me dicen los protocolos para poder hacer un tramite no presencia cumplo con todas las obligaciones y formatos y protocolos que ellos piden, al final no me dan solución y tampoco me dan repuesta (tengo que generar ticket para saber que mi otro ticket no fue solucionado ), hablo con un ejecutivo presencial y me dice que hacer, después la otra persona que requiere que la linea telefónica va a región a la sucursal y el encargado dice que no se puede hacer de la forma que indica el ejecutivo de santiago. un puro cacho estar en el monopolio en regiones de movistar