Sin servicio internet

buenas tardessoy un adulto mayor de 68 añosme encuentro muy molesto ya que me encuentro sin Servicio de Internet hace 3 semanashace años tengo contratado triple pac sin grandes dificultades,me llamaron hace como un mes indicandome que por ser cliente preferencial y todo el tema me iban a cambiar el aparato de Internet por uno mas avanzado,pero desde que lo cambiaron no podemos conectarlo...he llamado en muchas ocaciones a la plataforma comercial donde mienten indicando que enviaran a un técnico a domicilio me entregan fechas yo pierdo mi tiempo sin salir de casa esperandolos y no llegan...la ultima fecha que me dieron fue para hoy jueves am. pero no vinieron...sin embargo yo sigo pagando al dia la boleta mensual.