Trato abusivo en servicio

He tenido dificultades con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde que antes de la instalación del servicio. Creo que se podrían resumir en que tienen un Trato abusivo hacia los clientes, dado que no se hacen cargo de lo que ofrecen, el incumplimiento es habitual y no responden ante sus errores. Quiero aclarar que lamentablemente, en mi edificio no se permite la instalación de servicios de otra compañía, lo que deja en una posición aún más libre de abusar a Movistar. Paso a enumerar:1.- Solicité instalación de un pack. Me dejaron esperando en mi casa alrededor de 3 veces, habiendo agendado las visitas del técnico. Cuando por fin vinieron, dijeron que tenían problemas con la instalación, y se fueron sin concretarla. Así, estuve 6 meses sin ningún Servicio (internet, tv, teléfono), hasta que vino un técnico que tuvo la voluntad de hacer un buen trabajo y pudo instalar los equipos. 2.- A los 3 meses desde la instalación, el router dejó de funcionar. Llamé muchas veces, sin recibir una respuesta satisfactoria. Estuve 2 meses sin el servicio. 2.1.- Agendé una fecha para que viniera un técnico a arreglar el problema (con todo lo que ello implica... porque no dan un horario acotado, entonces esto puede significar perder un día laboral completo). No llegó. Esto se repitió 3 veces. 2.2.- Llamé muchas veces al Call Center. me hicieron esperar hasta 20 minutos, más de una vez (lo que significa un gasto en mi plan de celular). Hubo veces que me cortaron en medio de la conversación. Otras veces me prometían una solución, que por supuesto, luego no se cumplía. 2.3.- Me aseguraron que mis reclamos quedaban en el sistema, me dieron códigos de respaldo, etc (muchas veces). Luego, me enteraba que eso, misteriosamente, no estaba registrado en el sistema.2.4.- Me argumentaron que no existe la posibilidad de tener una comunicación directa con el Servicio técnico (que al parecer es un subcontrato?), lo que entorpecía el proceso.2.5.- Fui a la sucursal. Pedí acceder a un superior de la ejecutiva que repite sin sentido "disculpe por las molestias, vamos a... [compromiso que no cumplen]". No se me permitió, a pesar de que la ejecutiva hablaba con él, por teléfono frente a mí. (quiero aclarar que nunca mostré una actitud agresiva ni déspota, sino comprensiva pero pidiendo ser comprendida también. No surtió efecto)2.6- Desde el Servicio técnico mintieron, diciendo que sí habían venido a mi departamento, cuando tengo la absoluta certeza (confirmada por conserjería) que no fue así. 2.7.- Una vez resuelto el problema, pedí que se considerara que, al no haber tenido el Servicio disponible por 2 meses, no me lo cobraran. Me lo cobraron de todas formas. 60 mil pesos por un Servicio que no podía utilizar. 3.- A los 6 meses de contratado el plan, me lo suben en aprox. un 25%. Llamo nuevamente para pedir una explicación y me señalan que terminó la supuesta "oferta", por la que yo pagaba "menos". Pido entonces dar de baja el servicio. Ante esto, han entorpecido la desactivación de mi plan, de manera que todavía no logro llevarla a cabo. 3.1.- En primer lugar, llamo, espero nuevamente como 15 minutos pasando por todas las "etapas" de la atención telefónica, para que me contacten con el "departamento de baja de servicios". Me dicen que no está disponible, pero que me llamarán dentro de las próximas 48 horas y me dan un código de confirmación. Nuevamente no cumplen con esa llamada y el código no sirve de nada. 3.2.- Una ve que logro comunicarme con el "departamento de baja", me doy cuenta que no sirve de nada, puesto que para desactivar el Servicio debo entregar una copia de mi carnet por ambos lados, firmar el documento e ir a entregar los equipos. Gestiones que no puedo realizar por razones domésticas (como que no tengo scanner, no puedo ir en horario laboral nuevamente a una sucursal de movistar, etc). La persona del call center argumenta que esto es un requisito de la Subtel. Pero me pregunto, qué dirá la Subtel de todas las otras gestiones de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar con sus clientes. Me parece INSÓLITO el Trato de esta empresa. Me parece abusivo cómo te imposibilitan la salida. NO quiero más su servicio, pero no se me permite salirme en el momento que YO lo desee (para entrar, basta una llamada telefónica y nada más). lamentablemente ya no puedo lograr nada en contra de esta empresa. Voy a tener que, una vez más, "agachar el moño" y pagar, porque no encuentro otra vía. sin embargo, quiero que quede constancia de su pésima calidad de Servicio y su pésimo Trato a los usuarios.