Sin servicio red fija e internet

desde el día 09-12-2016 estoy sin servicio telefónico reclame el 10-12-2016 y aun no van a repararlo, luego el dia 11-12 tuve problemas con el módem de internet, no funciona por lo tanto estoy sin telefono de red fija y sin intrnet ya han pasado 10 días y ni siquiera han llamado para agendar visita, solo yo he llamado para reclamar e indican que lo van a escalar pero aun no hay solución, ya han pasado 10 dias en los que estado sin servicio y ninguna solución ni siquiera un llamado de movistar.