movistar no es capaz de asumir su responsabilidad, es por ello que pido ayuda a ustedes, puesto que estoy seguro que no soy el unico caso.

en noviembre del 2015 contrate el servicio y hasta la fecha no son capaces de demostrar a traves de la grabacion (que he solicitado en muchas ocaciones y nunca la encuentran), de demostrar que tienen razon, solo me dicen que no pueden hacer nada por que era una promocion y caducó.

el punto esque si me hubieran informado al momento de contratar, que el cargo fijo subiria despues de un periodo, no hubiera aceptado.

a continuacion les copiare la ultima conversacion con movistar:


Respaldo de Sesión de Conversación - Movistar Online

Respuesta Por Correo electrónico (Maria Alejandra Valencia Martinez) (21/11/2016 01:59 PM)
Estimado Gustavo Barra:

Buenas tardes, es un agrado para mí atenderle.

A continuación le adjunto la conversación generada el día de hoy.

Saluda muy atentamente,

Maria Alejandra Valencia
Ejecutiva línea Directa Movistar.
Chat Por Conversación (Maria Alejandra Valencia Martinez) (21/11/2016 01:55 PM)
Hola, mi nombre es JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO.
GUSTAVO ANTONIO BARRA: hola
GUSTAVO ANTONIO BARRA: soy gustavo barra
GUSTAVO ANTONIO BARRA: aun estoy esperando respuestas a mis solicitudes
GUSTAVO ANTONIO BARRA: 15593168-k
GUSTAVO ANTONIO BARRA: no quiero volver a explicarlo
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: Muy buenas tardes Don Gustavo, es un gusto poder atenderlo.
GUSTAVO ANTONIO BARRA: favor busque con mi rut
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: bien Don Gustavo, le pediría por favor me permita un momento mientras verificamos ello
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok
GUSTAVO ANTONIO BARRA: luego de verificar, le solicito que me explique lo usted entiende para ver si estamos hablando el mismo idioma porfavor
GUSTAVO ANTONIO BARRA: gracias.
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: gracias por su amable espera, según validando los registros anteriores del sistema y los contactos realizados por esta vía, visualizo que los reclamos generados son por ofertas no aplicadas por una promoción que usted indica que fue para siempre
GUSTAVO ANTONIO BARRA: es parecido
GUSTAVO ANTONIO BARRA: primero
GUSTAVO ANTONIO BARRA: nunca dije que fuera una promocion que yo entendiese que fuera para siempre
GUSTAVO ANTONIO BARRA: digo claramente que no se me informo que era una promocion y que por lo tanto no tenia idea que se me cobraria otro precio despues de cierto periodo
GUSTAVO ANTONIO BARRA: eso es claro?
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: comprendo Don Gustavo
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok
GUSTAVO ANTONIO BARRA: segundo:
GUSTAVO ANTONIO BARRA: durante todo este año he solicitado la grabacion que segun ustedes afirma que yo acepte dicha "SUPUESTA" promocion, lo que porsupuesto nunca me ha llegado.....segun ustedes me han llamado, lo que es imposible ya que trabajo con mi celular 24/7 y estoy siempre atento y no tengo ninguna llamada perdida de parte de movistar, ademas hay otros medios por los cuales se pueden contactar conmigo (asi como lo hacen cuando cobran), lo cual me indica claramente que no tienen ni el menor interes en resolver este asunto que para mi ya pasa a un tema judicial en contra de quienes resulten responsables
GUSTAVO ANTONIO BARRA: sigo siendo claro señorita? (que quede tambien claro que no es en contra de su persona, si no que le estoy relatando los hechos)
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: comprendo Don Gustavo
GUSTAVO ANTONIO BARRA: bien
GUSTAVO ANTONIO BARRA: le agradezco su comprnsion
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ahora que solucion me puede ofrecer?
JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO: bien, en este caso informarle que visualizo y corroboro en el sistema según los contactos anteriores que la ejecutiva Erika Alzate con su supervisora Sonaida Castro se están haciendo cargo de su caso, por lo que le pediría por favor me permita un momento mientras realizo la transferencia al área especialista
'JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO' desconectado ('Transferido a la cola').
Hola, mi nombre es Maria Alejandra Valencia Martinez.
Maria Alejandra Valencia Martinez: Muy buenas tardes
GUSTAVO ANTONIO BARRA: hola
GUSTAVO ANTONIO BARRA: usted es el "area especializada"
Maria Alejandra Valencia Martinez: Área comercial estimado ¿Cómo puedo ayudarlo?
GUSTAVO ANTONIO BARRA: estaba hablando con otra ejecutiva
GUSTAVO ANTONIO BARRA: esta es la conversacion:
GUSTAVO ANTONIO BARRA: JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO Hola, mi nombre es JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO.

12:46

GUSTAVO ANTONIO BARRA: hola

12:46

GUSTAVO ANTONIO BARRA: soy gustavo barra

12:46

GUSTAVO ANTONIO BARRA: aun estoy esperando respuestas a mis solicitudes

12:46

GUSTAVO ANTONIO BARRA: 15593168-k

12:46

GUSTAVO ANTONIO BARRA: no quiero volver a explicarlo

12:47

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : Muy buenas tardes Don Gustavo, es un gusto poder atenderlo.

12:47

GUSTAVO ANTONIO BARRA: favor busque con mi rut

12:47

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : bien Don Gustavo, le pediría por favor me permita un momento mientras verificamos ello

12:48

GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok

12:48

GUSTAVO ANTONIO BARRA: luego de verificar, le solicito que me explique lo usted entiende para ver si estamos hablando el mismo idioma porfavor

12:49

GUSTAVO ANTONIO BARRA: gracias.

12:49

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : gracias por su amable espera, según validando los registros anteriores del sistema y los contactos realizados por esta vía, visualizo que los reclamos generados son por ofertas no aplicadas por una promoción que usted indica que fue para siempre

12:54

GUSTAVO ANTONIO BARRA: es parecido

12:54

GUSTAVO ANTONIO BARRA: primero

12:54

GUSTAVO ANTONIO BARRA: nunca dije que fuera una promocion que yo entendiese que fuera para siempre

12:55

GUSTAVO ANTONIO BARRA: digo claramente que no se me informo que era una promocion y que por lo tanto no tenia idea que se me cobraria otro precio despues de cierto periodo

12:55

GUSTAVO ANTONIO BARRA: eso es claro?

12:56

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : comprendo Don Gustavo

12:56

GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok

12:56

GUSTAVO ANTONIO BARRA: segundo:

12:57

GUSTAVO ANTONIO BARRA: durante todo este año he solicitado la grabacion que segun ustedes afirma que yo acepte dicha "SUPUESTA" promocion, lo que porsupuesto nunca me ha llegado.....segun ustedes me han llamado, lo que es imposible ya que trabajo con mi celular 24/7 y estoy siempre atento y no tengo ninguna llamada perdida de parte de movistar, ademas hay otros medios por los cuales se pueden contactar conmigo (asi como lo hacen cuando cobran), lo cual me indica claramente que no tienen ni el menor interes en resolver este asunto que para mi ya pasa a un tema judicial en contra de quienes resulten responsables

12:59

GUSTAVO ANTONIO BARRA: sigo siendo claro señorita? (que quede tambien claro que no es en contra de su persona, si no que le estoy relatando los hechos)

13:00

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : comprendo Don Gustavo

13:00

GUSTAVO ANTONIO BARRA: bien

13:01

GUSTAVO ANTONIO BARRA: le agradezco su comprnsion

13:02

GUSTAVO ANTONIO BARRA: ahora que solucion me puede ofrecer?

13:02

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO : bien, en este caso informarle que visualizo y corroboro en el sistema según los contactos anteriores que la ejecutiva Erika Alzate con su supervisora Sonaida Castro se están haciendo cargo de su caso, por lo que le pediría por favor me permita un momento mientras realizo la transferencia al área especialista

13:04

JHOSSELYN SANCHEZ REGALADO se ha desconectado.
GUSTAVO ANTONIO BARRA: 13:04

Maria Alejandra Valencia Martinez Hola, mi nombre es Maria Alejandra Valencia Martinez.

13:04

Maria Alejandra Valencia Martinez : Muy buenas tardes

13:04

GUSTAVO ANTONIO BARRA: hola

13:05

GUSTAVO ANTONIO BARRA: usted es el "area especializada"

13:05

Maria Alejandra Valencia Martinez : Área comercial estimado ¿Cómo puedo ayudarlo?
Maria Alejandra Valencia Martinez: Le pido un momento por favor para verificar
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok
GUSTAVO ANTONIO BARRA: seguire esperando u.u
Maria Alejandra Valencia Martinez: Recuerde que me encuentro trabajando para usted, agradezco su espera
GUSTAVO ANTONIO BARRA: si lo se
GUSTAVO ANTONIO BARRA: gracias
Maria Alejandra Valencia Martinez: El sistema se está actualizando, por eso podría tardar un poco
GUSTAVO ANTONIO BARRA: yo la espero
GUSTAVO ANTONIO BARRA: agradezco su gestion
Maria Alejandra Valencia Martinez: Bien estimado, le confirmo que he verificado en el sistema y según los reclamos ingresados, nuestra área especialista determinó que el efectivamente fue sólo una promoción por cierto periodo, sin embargo, como compensación a las molestias, se ingresó un descuento de $8.000 durante 12 meses desde el 05/11
GUSTAVO ANTONIO BARRA: y luego de los 12 meses que pasara?
Maria Alejandra Valencia Martinez: Se regularizará el valor del plan estimado
GUSTAVO ANTONIO BARRA: solo me parece una solucion "parche" estimada.
GUSTAVO ANTONIO BARRA: otra consulta:
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ahora tengo el servicio suspendido ya que para mi es Imposible pagar 24.123 pesos
GUSTAVO ANTONIO BARRA: mi presupuesto es muy ajustado
GUSTAVO ANTONIO BARRA: por eso es que contrate el servicio por 15990
GUSTAVO ANTONIO BARRA: que pasara si pago los 24.123? se me descontara en la proxima boleta el exedente?
Maria Alejandra Valencia Martinez: No estimado, ya que el descuento se empieza a aplicar desde el 05/11/16
GUSTAVO ANTONIO BARRA: bien
GUSTAVO ANTONIO BARRA: quiero que quede claro y estipulado en el reclamo que deseo poner ahora lo siguiente:
GUSTAVO ANTONIO BARRA: "
Maria Alejandra Valencia Martinez: Sí, dígame estimado
Maria Alejandra Valencia Martinez: ¿Se encuentra en línea?
Maria Alejandra Valencia Martinez: ¿Sigue en línea estimado?
GUSTAVO ANTONIO BARRA: "ACEPTO EL DESCUENTO EN MI CARGO FIJO POR DOCE MESES A PARTIR DEL 5 DE NOVIEMPBRE DE 2016, SIEMPRE Y CUANDO, MOVISTAR SE COMPROMETA, A REGULARIZAR EL CARGO FIJO OFRECIDO EN PRIMERA INSTANCIA POR EL EJECUTIVO TELEFONICO AL MOMENTO DE CONTARTAR POR EL MONTO DE 15.990, EL CUAL NO INDICO QUE ESE VALOR CORRESPONDIA A UNA TARIFA PROMOCIONAL POR UN PERIODO NO ESPECIFICADO, SOLICITO LA GRABACION DE ESA LLAMADA POR DECIMA VEZ ESTE AÑO
Maria Alejandra Valencia Martinez: Le ofrezco disculpas estimado, pero el descuento sólo podría aplicado durante 12 meses
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ENTONCES NO SE PUEDEN COMPROMETER A SIQUIERA INVESTIGAR LA SITUACION Y LLEGAR AL FONDO DE ESTO?
GUSTAVO ANTONIO BARRA: no puede ser que los ejecutivos se den el lujo de ofrecer cualquier cosa y luego quedar impunes
GUSTAVO ANTONIO BARRA: es totalmente indignante
Maria Alejandra Valencia Martinez: Le ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas
GUSTAVO ANTONIO BARRA: al parecer n leyo bien lo que escribi
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok
GUSTAVO ANTONIO BARRA: solicito que se comunique con mipersona desde el area de retencion porfavor si es posible
Maria Alejandra Valencia Martinez: No es posible estimado, ya que dicha área no realiza llamados
GUSTAVO ANTONIO BARRA: solo negativas de movistar
GUSTAVO ANTONIO BARRA: se los agradezco
Maria Alejandra Valencia Martinez: Le reitero mis disculpas
GUSTAVO ANTONIO BARRA: no se disculpe señorita maria, no es su culpa
GUSTAVO ANTONIO BARRA: favor envieme la copia de esta conversacion a mi mail, ya que la ultima vez no lo hicieron
GUSTAVO ANTONIO BARRA: [email protected]
Maria Alejandra Valencia Martinez: No se preocupe, una vez finalice le será enviada
GUSTAVO ANTONIO BARRA: le reitero que la ultima vez me dijeron eso y aun sigo esperando hace una semana
Maria Alejandra Valencia Martinez: Le doy la tranquilidad de que esta vez sí le será enviada
GUSTAVO ANTONIO BARRA: :D
GUSTAVO ANTONIO BARRA: ok
GUSTAVO ANTONIO BARRA: que tenga un buen dia
GUSTAVO ANTONIO BARRA: y gracias
Maria Alejandra Valencia Martinez: Gracias estimado, igualmente
Maria Alejandra Valencia Martinez: Hasta pronto
'GUSTAVO ANTONIO BARRA' desconectado ('Concluido por agente').
Nº de referencia de pregunta 161121-001125
Fecha de creación: 21/11/2016 01:03 PM
Fecha de última actualización: 21/11/2016 01:59 PM
Estado: Cerrado