Compra de teléfono via web

El día 23/07 compré un teléfono a través de la página web de movistar, con despacho a domicilio (entre 2 y 6 días). Al no recibir nada hasta el 1 de Agosto, llamé para consultar, ya que en el correo de confirmación de la Compra aparece un código y un link para realizar un seguimiento que no lleva a ningun lugar donde se pueda hacer el seguimiento. En esa ocasión no hubo solución, por lo que el caso se "escaló", y me dieron un número del reclamo, y me sugirieron amablemente que esperara, porque estos casos son lentos y recién se contactarían conmigo en unas 48 horas. A los 3 días volví a llamar, y la única información que tenían era que el caso se había "escalado", pero no podían hacer el seguimiento, "porque las ventas por internet son de otra empresa, pero podía hacer el seguimiento en una sucursal". Y que no les aparecía ninguna Compra a mi nombre...Esos son los hechos, me reservo los juicios.