Falla en el servicio

Desde el día jueves me encuentro sin Servicio de Internet y telefonía. El teléfono está totalmente muerto, por lo que no los puedo llamar al call center. Entonces me dirigo a la sucursal para que me den alguna solución, pero me dicen que debo esperar una semana para que tengan un técnico disponible.¿No les da vergüenza siendo una compañía tan grande dar ese tipo de excusas?no es la primera vez que me Falla algún servicio, sobre todo cuando hay alguna inclemencia climática.por favor señores de Movistar, quiero una solución, no una excusa,Una semana sin servicios, es algo grave, sobre cuando debo enviar información importante a mis contactos.Espero una pronta solución o me veré en la obligación de prescindir de sus servicios.