Mal internet

Muy disconforme, muy mal servicio, no recomendado, me ha pasado en reitaradas ocasiones, abajo tengo pruebas con dos días diferentes, independiente tenga abiertas pestañas en chrome o no igual es lo mismo, lo que pasa es que durante la madrugada, entre las 2 y las 5 am. al menos eso he identificado yo, el internet se cae, me marca un ping demasiado alto y no puedo hacer nada, todos los dias pasa, incluso hay veces que ocurre en la tarde, me parece demasiado raro todo esto, me he asegurado de que nadie mas esta ocupando el internet y aun asi el ping es malo, agregar que me conecto al router por cable de red, para una mejor conexion, he llamado a la empresa y la unica solucion que dan es que cambie la clave del wifi para expulsar a posibles persones que esten colgadas a la red, o la otra solucion es cambiar el router, ya lo cambiaron una vez y sigue pasando lo mismo, de verdad, muy disconforme con esta empresa, hay veces que me quedo haciendo trabajos para la universidad y al pasar esto debo esperar unos 30 o 40 minutos para que se arregle solo.