Plan cta controlada

Ayer terminaba mi ciclo de un Plan móvil CTA controlada donde me quedaban $ 12.000 para hablar cargue 500 pesos para que pasará a este mes, sospresa!! Me envían un mensaje que el saldo me lo transforman en una bolsa de 50 minutos en dinero $ 1.700.- he reclamado desde ayer y todos me dicen dentro de 2 horas va tener su dinero $ 12.000 y nada es una *****a ya que las condiciones del Plan nunca se transforma en bolsa de minutos sino que el dinero se acumula para el próximo mes , sólo con hacer una recarga la cual efectúe.