área comercial

Contraté reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar hace ya un par de años Para instalar lo debido, mostraron una agilidad nunca antes vista por parte mía. Los problemas vinieron cuando conseguí un mejor televisor y quise contratar más canales (sobre todo en HD), comencé a realizar las gestiones para que me dieran los canales solicitados, (esto fue por septiembre del año pasado, si mal no recuerdo) y me dijeron que no podían ya que los decos eran demasiado antiguos, pregunté por qué no los habían cambiado entonces, y me responden que es porque yo no los había solicitado, como si yo fuese el culpable de no saber que los decos eran antiguos.Me dieron fecha de cambio a lo cual nunca llegaron, mi señora fue a preguntar el porqué, y la niña del área comercial indica que no sabía, y le dice que la única forma de hacer el cambio, es contratando otro plan, le explicamos que queremos "otro plan" pero de canales, y ella dice que no, que debe ser un trío (cable, teléfono e internet), le explicamos que no queremos cambiar nada más, sólo los canales, y ante nuestra sorpresa nos dice que no se puede a menos que pidamos el trío (lo sé, parece mal chiste).puse un reclamo en la página de Movistar, me llaman y les explico el problema, me dicen que en 72 hrs. Lo solucionaban, una semana y nuevamente esperando, vuelvo a poner otro reclamo, me dicen que 24 hrs. Nuevamente esperando....Resignado a que voy a tener que mantener todo lo que PAGO tal cual se encuentra (ya que trabajo con internet), hace un par de semanas llega a la casa de en frente un técnico de Movistar, resulta que nuevamente otra niña del área comercial había cometido un error, anotaron mal la numeración de nuestra dirección por lo que el técnico no quiso cambiar los decos, mi señora se comunicó de inmediato, y la niña le indicó que iban a ir de inmediato ya que ella había arreglado el problema de la dirección, cuento corto, otra vez no hubo solución, nunca volvieron. Llamamos nuevamente al área comercial, nos dijeron que la dirección no la habían cambiado, que seguía siendo la misma, así que por favor pedimos que pusieran la correcta, la niña nos dijo que ahora sí, por lo que me quedé tranquilo (incluso hablé con mi vecino que iban a su casa a llamar, y creía podía tener problemas, ya que conoce Movistar).Hoy, 07-02-17, después de haber vuelto a llamar el lunes (probar suerte), para un cambio de decos, nos envían un técnico a verificar la señal (no es lo que pedimos, pero lo tomé como un paso), y adivinen dónde estaba llamando.... Exacto, nuevamente en la casa de mi vecino.No sé que pasa con esta empresa, entiendo que ninguna empresa puede ser perfecta frente a las personas pero compiten por ser la más mala a nivel país, se nota que no buscan solucionar los problemas o mejorar su imagen organizacional, sólo buscan vender productos a la fuerza!! (como me lo ha demostrado el área comercial cada vez que llamo o voy personalmente).Espero este desahogo pueda servir de algo (aunque lo dudo, nuevamente digo que la empresa no le interesan sus clientes, sólo buscan vender y vender productos)Por mi parte, tendré que aguantarme con lo que tengo hasta que aparezca algo mejor, de momento estoy atado de manos, pero cada vez que pidan mi opinión sobre empresas de telecomunicaciones, les prometo que de mi boca sólo saldrán palabras despectivas al respecto sobre Movistar