No hubo caso, solo quedo esperar una semana completa a que tuvieran disponibilidad del técnico.
Recuperé internet pero fue solo gracias a la buena voluntad del técnico ya que demoro en encontrar la falla (que no era del hogar) sino de una caja externa en la avenida (cosa que ya había pasado antes cuando fue chocada por un auto, esta vez no se que la afecto) pero dentro del mismo día el reviso el poste, se comunico con la plataforma, insistió, y se encontró con los técnicos de exteriores que se encontraban haciendo arreglos por las cercanías, el hizo excelentemente su trabajo, no así la compañía que demoraba en contestarle, en darle los datos, etc. Si bien recupere internet, el servicio presenta intermitencia a ciertas horas y tuve que esperar una semana para que vinieran, eso es mucho para una empresa grande como Movistar. Dicen siempre que esos días se descuentan pero jamas se refleja en la cuenta.
Resuelto
Autor:
🙂 Recuperé Internet Pero Solo Después De Una Semana Y Fue Solo Gracias A La Buena Voluntad Del Técnico.
11 Agosto, 2017 - 18:12
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Conchalí, Chile
- 28, Julio 2017
- Número: 444182
Todo comienza un martes sin servicio de internet hogar, procediendo a llamar al call center para obtener una solución ya que como muchos internet es una herramienta de trabajo y se hace indispensable para envir grandes archivos a clientes, etc. Todo empeora al recibir de respuesta que vendrán en 7 Días más porque no tienen servicio técnico disponible. Lo más cercano es sino en una semana más...Estamos pagando por un servicio que no están prestando, ya que como empresa ellos ofrecen servicio técnico sobretodo cuando es su culpa la falla de la conexión. Sabemos que no es problema del equipo en el hogar ni de los cables porque, aunque amables los telefonistas, no solucionaron nada y comprobaron que el desenchufar cables, etc, no servía. Dicen que los Días sin servicios se descontarán en las boletas siguientes...(creo que es la forma más hábil de no hacerlo visible ya que nunca se ve el descuento). ¿Como no van a tener técnicos disponibles? ¿Tan malo es reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que tiene a todos sus técnicos ocupados?Creo que es una burla a sus clientes y un pésimo servicio dar 7 Días para que se digne a venir un técnico a ver cual es el problema, ya que además eso no implica que lo solucione ese mismo día. Sabemos que sino lo logra, hay que volver a "reagendar la visita" osea ¿Otros 7 dias más? Esto es una burla que amerita cambiar de proveedor, pero viendo la cantidad de reclamos que todos tienen es un triste panorama para los usuarios.Como nota quiero agregar que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar nos cobrabá un plan antiguo a mayor precio que el que actualmente ofrece y que sino es porque uno como cliente revisa otros planes y compará ellos seguirian ofreciendo menos megas, menos minutos por la misma cantidad de dinero que otros planes más recientes que dan más por menos dinero dentro de la misma empresa. Osea se aprovechan de sus clientes antiguos. OJO REVISE SU PLAN SI YA LLEVA UN TIEMPO CONTRATADO, HAY NUEVOS DENTRO LA MISMA EMPRESA POR MENOS DINERO Y MÁS BENEFICIOS. AUNQUE SI SU SERVICIO TÉCNICO ES ASÍ LLÉVESE SU LINEA A OTRA EMPRESA.
Autor: L.S.
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