Auto contratación de preplan

El sábado 6 de abril por la noche me llegó un mensaje de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a mi segunda linea (celular con 2 chips), que dice que mi preplan se encuentra activo, tengo 15 días pàra usarlo y se renovará automáticamente cada 15 días. En consecuencia que yo no hice nada para activarlo. D. por la mañana llamo para hacer el reclamo y me dicen que no pueden hacer nada ya que son mecanismos de auto atención, que solo pueden ser adquiridos mediante la sucursal virtual o del mismo celular, pero que igualmente verán mi caso con un plazo máximo de respuesta de 24 horas. Entré a la sucursal virtual a ver el historial de bolsas contratadas, efectivamente las que fueron contratadas desde el móvil salían en su desglose contratadas desde el móvil y lo mismo las contratadas desde la sucursal virtual, excepto la bolsa de este preplan que salia contratada mediante "PP_REC". Pasaron 48 horas y como no tuve respuesta, volví a comunicarme con una ejecutiva, la cual amablemente me dio el mismo discurso anterior, que ellos no podían hacer nada ya que era algo que se contrataba mediante las plataformas de auto atención, le insistí que yo no la había contratado, que lo ocupaba como segunda linea para las áreas sin cobertura de la empresa wom que es mi primera linea,que nadie aparte de mi tiene acceso a mi celular ni mis claves y que en la sucursal virtual salia que había sido contratada mediante "PP_REC". Al mencionar esta sigla todo cambio, me pidió que le diera un momento para hablar con su supervisor y al cabo de un par de minutos me habían devuelto el dinero con las respectivas disculpas. El asunto de este reclamo es que una multinacional como reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ocupe estas malas practicas para ganar dinero me parece por decir lo menos bajo, ya que si le hacen esto a un abuelita o alguien que no entiende mucho de tecnología simplemente lo ******n , así de simple.