Compre celular ciber day

realice la compra de un smartphone lg g6 en los dias de ciber day, el cual no llego nunca y al momento de cosultar que sucedia con la entrega dicen que no hay nada a mi nombre, ni mi numero de pedido de mi compra, como si nunca hubiera comprado siendo que ya esta cargado en mi tarjeta.Me llego un mail con la confirmación de la compra con la orden #210002471 y al consultar dicen que no hay nada asociado a esa orden de compra.