Recarga no efectuada

El día miércoles 29 de agosto realize una Recarga por un monto de 5 mil pesos, desde el mismo sitio de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a mí celular qué es prepago. sin embargo, la Recarga nunca llegó. Luego volví a hacer otra Recarga por 5 mil, la cual si llegó. Pero para mi sorpresa, al llegar la Recarga se me hizo el descuento de 2 mil pesos por unos supuestos avances de dinero, los cuales nunca usé. Ya estoy cansada de los abusos de esta empresa. Estoy pensando seriamente en cambiarme de compañía.