Sin servicio de internet

Es el.colmo con esta empresa , ya que llevo más de tres años pagando por internet banda ancha y ahora una vez más me dejan sin servicio de internet pero ahora ya van 7 días sin servicio , nadie llama nadie manda un correo nada más encima las llamadas al call center son pagadas del bolsillo del cliente es el colmo de los colmos hasta cuando me ven la cara estos sinverguenzas , aparte uno llama al call center y atienden puros extranjeros , lo cual no se les entiende nada lo que hablan , espero se solucione por qué ya voy a dar de baja el servicio y haré una denuncia al sernac.