Sin servicio internet

No tengo servicio de Internet hogar, estoy reclamando desde el 5/7/18. La única respuesta que me dan "problema de planta externa" reescalaremos su reclamo, y nada e esperado todos los plazo y nada. El otro problema, es que no te hacen descuento por no contar con el servicio hasta que este reparado y se cuenten los días, este mes pagaré por un servicio que no me han dado.Además dicen q es falla masiva la cual no me explico por que en la calle donde vivo soy el único sin Internet.