Equipo defectuoso

Adquirimos un Nokia 6.1 el cual a presentado la misma falla, 3 veces y es de fábrica, se apaga y no carga, pero el servicio técnico cada vez le hace lo mismo y no reconoce esta falla como de fabrica, por lo tanto pretenden que nos llevemos así un año y luego nos empezarán a cobrar cada vez que lo llevemos o sea negocio redondo para ellos, y sernac no sirve ya hemos hecho los reclamos y la respuesta de la compañia no cambia, en fin quien defiende los derechos del consumidor?