Cobro indebido

soy usuaria de la compañía telefónica reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde siempre, nunca he contratado un plan ni nada por el estilo, solo prepago cuando necesito recargo lo que yo deseo, y cuando no puedo simplemente no lo hago y si es muy urgente solicito una recarga de $2000 la cual se me sera descontada de mi próxima recarga con un Cobro adicional menor. el tema es que desde un tiempo me han estado cobrando montos por avances anteriores que no me explico de que se pueda tratar porque como soy prepago se lo que recargo y lo que solicito , ante esto necesito una explicación porque desconozco el motivos de estos cobros.no me he cambiado a otra compañía porque considero que hasta el momento reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no me ha dado ningún problema de echo hasta pensaba contratar un plan , pero con esto lo único que consiguen es que la gente se cambie de empresa.atte.karen valenzuela zamarca