Cobro de roaming

Estuve 3 días en Florencia intentando activar roaming, pero me salía un mensaje de voz que mi celular estaba inhabilitado para estos servicios. Intenté mandar mensajes de textos a mi familia y nada. Ahorame llega la cuenta hoy lunes 29 de enero por $148.000 app. y me sale los 3 dias que estuve en Florencia tráfico de roaming, llamé hoy para reclamo pero me dicen que ellos no tienen nada que ver con la empresa allá en Europa, por lo que insistí en no pagar un servicio que no utilizé y no pude utilizar porque el celular esta inhabilitado para esto. Aunque intenté usar el roaming para quedar conectada con mi familia mientras ellos estaban en otra ciudad, no pude, solo podía conectarme al internet del departamento que estaba para contactarme con ellos. Me dijeron que debí haber contratado sus bolsas roaming, les dije que no porque no me daban opción de contratar solo 3 días que necesitaba estar conectada y me dijeron que debía activar desde chile con un código el celular, algo que tampoco me ofrecieron cuando consulté en su sucursal de Huérfanos.