Debido a que no tenia respuesta , deje el reclamo en sernac, y mientras tanto llamaba a la campañia todos los días para que vieran el desperfecto. Ellos me decían que era un problema externo y que cuando lo solucionaran me iban a llamar, y así pasaron los días. Después me dijeron que tenia que ir un técnico en el departamento, pero me dejaban plantada, después de mucho insistir. Al fin apareció en mi casa el técnico, que me dijo que había que cambiar todos los cables de nuevo. y que tenia que venir otro técnico. Finalmente después de 20 días, apareció el técnico que lo había instalado el inicio, y el problema era que "no le habían colocado bien un protector a la fibra optica, ya que con el calor esta se quema si no se le pone un protector o tipo de cubierta", por eso al otro día no me funciono, Cambio eso reviso el cable y funciono. Lo que mas me molesto que la compañía no fue capaz de decirme el error, o se pasaban la pelota, deberían haber enviado al técnico lo antes posible y no decir que era el problema externo, en resumen no tenían idea lo que pasaba y daban respuesta para "dejarte tranquila", pero sin solución. Y después que lo arreglaron al otro día recién me llamaron para preguntarme como iba , pero fue debido a la demanda de Sernac que le había pedido explicaciones, osea sin Sernac no me llaman.