Falla en mi linea de internet

Desde el mes pasado que mi línea de internet presenta fallas he llamado en varias oportunidades y dicen que son fallas del sector que están trabajando en ello, siempre la misma respuesta. estoy varios días sin internet y cuando llega son por pocas horas por que el servicio es intermitente. Me llegó la cuenta del mes {integra y ya fue pagada. exigo la devoluci{on del mes anterior y la que va de este mes. Me dicen que llame para pedir la rebaja de los días pero me he gastado el mes pasado casi 5 mil pesos de mi saldo en que me contesten y te dejan esperando largos minutos que finalmente termino cortando. AHORA ES LO MISMO NO ESTOY DISPUESTA A GASTAR 5 MIL PESOS EN llamadas INFRUCTUOSAS POR QUE NO SOLUCIONAN NADA. Exigo la devolución de mi dinero en llamadas telefónicas y el descuento de un mes de internet. por que cuando necesito usarlo no hay. Mis hijas tienen que salir a un ciber para poder imprimir sus tareas porque no hay internet.Otro reclamo es que tengo mi línea fija de teléfono que cambié a prepago hace algunos años y pago 5 mil pesos mensuales, si no ocupo mi saldo lo pierdo y eso no debería ser por que yo pago por esos 5 mil pesos en llamadas y deberían acumularse y el sernac debería velar para que estas empresas cumplan con los servicios que ofrecen. Si pago 5 mil en llamadas deben respetar los minutos que corresponden por ese valor, ese sistema de robo al consumidor debe ser modificado.