Cobro de mas

buenas tardes hace un mes atras ,me llama un ejecutivo telefonico de la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ofreciendome un servivio de asistencia medica ,donde yo quede en pensar si lo aceptaria o no pero yo soy un apersona de 61 años jubilada con el sueldo minimo de un jubilado y no estoy para aceptar oferta en donde no podre pagar apurado estoy pagando un plan basico de 9990 a la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ahora cuando voy a pagar mi plan telefonico me encuentro con la sorpresa que tengo que pagar 15..415 pesos siendo que yo cancelo 9.990 en mi planfui a la sucursal reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar el dia de hoy en la mañana donde me tramitaron me llevo toda la mañana haciensdo este tramite sin solucion alguno donde no puedo pagar pagar mi pl,an telefonico ya que me exigen pagar los 15415 como voy a pagar eso si yo pago 9990 ese mi plan a cancelardeseando tener solucion a este problema