Portabilidad

Señores Movistar:Por la presente, les hago un reclamo y exijo compensación por los daños causados que detallaré al final de esta carta, como consecuencia de errores de vuestra Compañía y que indico a continuación:Con fecha 01 de junio de 2018, solicité vía Movistar.cl, la Portabilidad de mi teléfono fijo junto con la contratación de un Trío Pack. El vendedor fue muy amable y el contrato telefónico se formalizó rápidamente, sin exigir ningún documento.La instalación se ejecutó el día 04 de junio, quedando operativos solamente los servicios de Internet y TV Cable y quedó fuera de servicio el sistema telefónico ya que no hicieron la Portabilidad de nuestro número de teléfono fijo, que era lo más importante para nuestra Empresa.Las respuestas fueron varias, los técnicos decían que nada podían hacer, también la supervisora, todos culpaban al vendedor WEB con quien era imposible una comunicación y quedé solo con el problema. Tampoco conseguí ayuda llamando al 107 y 6006003200, indicándome que la solución debía ser presencial en las oficinas de Movistar. Acudí a la oficina Maipú, donde me manifestaron que no era seguro contratar con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar vía WEB ( ¿? ) y después de presentar toda la documentación de la empresa, me exigieron presentar al titular de la empresa, situación que ocurrió al día siguiente, donde se anuló el contrato virtual-web y se firmó uno presencial .Y esto no terminó ahí, debí esperar la visita de otros técnicos que reemplazaron, el día 07 del presente, la totalidad de los dispositivos instalados previamente, lo que resulta totalmente absurdo como inútil, toda vez que el sistema telefónico sigue fuera de servicio como el día uno.Nuestra Empresa, es una Empresa dedicada al transporte de carga y nuestro teléfono, 227710702, que se indica en tarjetas de visita y otras publicaciones, es el medio de comunicación más importante para que nos contacten nuestro clientes.Se están cumpliendo 15 días con esta falla de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y nuestros clientes reciben una respuesta grabada de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que dice “ el número que Ud marca no existe “No sabemos cuando esto estará solucionado, pero informo a Uds, que hemos hecho un control de daños a la fecha, donde se incluyen el tiempo perdido en asistir a vuestra oficinas, el tiempo perdido llamando al 107 y 6006003200, escuchando largas grabaciones que nada solucionan, el tiempo perdido llamando a nuestros clientes para ofrecerles nuestras disculpas y lo más relevante, el lucro cesante, las cargas perdidas por la imposibilidad que han tenido nuestros clientes de contactarnos para prestarles nuestro servicio de transporte.De acuerdo a lo anterior y sin perjuicio del respectivo reclamo al sernac, hasta ahora hemos valorizado los daños que nos ha causado reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en un monto de $ 150.000.- por cada día sin servicio de nuestro número de teléfono fijo.Soledad Fabres Pérez 227710702 991810735TRANSPORTE TERRESTRE NACIONAL LTDARut: [email protected]: sernacP.D.Cabe señalar que debido a que “mi número no existe para Movistar“, no puedo hacer este reclamo vía web ni a través del call center, acudí en el día de hoy 11 de junio, a las oficinas de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Maipú, para entregar personalmente esta carta reclamo, sucediendo algo insólito; la Srta Jefa , encargada del área, Verónica Dawiu se negó a recibirla, haciendo caso omiso de mi real problema. Solicité entonces el libro de reclamos y dejé esta situación por escrito en el folio 6750.