Espera eterna y sin solucion

he solicitado dar de baja uno de los servicios del Trio Hogar, sin embargo, luego de eternos minutos de Espera me informan que es mas caro tener Servicio Duo. Decido no dar curso y llamar directo al 105 (reclamos MOVISTAR), luego de contar lo sucedido y luego de eternos 15 minutos de Espera (el ejecutivo dice que solo fueron 8 minutos) me confirma que baja alrededor de $5.000 pesos, que da la baja pero debo pasar a la Sucursal a firmar ????????, desde cuando??????? o sea para contratar servicios solo se requiere hablar pero para dar la baja de un servicio debo acudir a la sucursal???????????. Este tramite ya lo he hecho en otras ocasiones y nunca he ido a la sucursal, es mas, en la grabacion te indica que lo puedes hacer por telefono ó en forma presencial.Al pedirle explicacion se quedo callado el ejecutivo y no contesto mas, no corto, solo me dejo hablando solo.