Devolucion de dinero

el motivo de mi reclamo es el siguiente:en el mes de mayo realice una compra de un telefono celular samsung s9, por un monto de $459.000, via web directo en la pagina de movistar. el tema es que la demora del envio del equipo fue de muchos dias, entonces decidi cancelar la compra y asi poder comprar otro en alguna sucursal cercana. en virtud a esto a la fecha actual, aun no me hacen Devolucion del total del dinero, he ido en reiteradas ocaciones a la sucursal y no me dan respuestas, realice un reclamo al sernac hace mas de un mes y tampoco tengo respuestas.alguien puede ayudarme en que hacer en estos casos porfavor.