Falso cambios de plan

comunidad junto con saludarlos le comento que el día 6 del mes presente hice un cambio de plan ya que no consumía todo los servicios y pagaba una plata demás sin ocupar en donde mis consumos mes a mes no supera los 4 gigas de Internet y los 600 minutos de voz teniendo un plan de 1000 minutos y de 356 gigas por 23000 pesos migrando a un plan de 700 minutos y 25 gigas de Internet transcurriendo 5 días del cambio y ya me dicen que mi plan se a consumido el 80% y minutos mas tardes el 100% de los datos estando conectado al wiffi de mi casa el cual es fibra óptica en donde llamo para reclamar y lo único que me dan son disculpas e puesto un reclamo en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar numero 1191401 pero como son una compañía dudo de una respuesta coherente