Dos meses sin servicio

a pesar de estar al día en mis pagos, no tengo servicio de telefonía fija, como tampoco internet, desde el 26/11/2018, la empresa aduce robo de cables, por lo que sigue cobrando mensualmente, por un servicio que no me da.Asimismo, me informan, que no corresponde devolución de dinero, por los meses sin servicio, por tratarse de un problema ajeno a ellos.Hasta el día de hoy, me han dado 17 fechas de reposición, sin que se haya cumplido ninguna.He puesto reclamo en el sernac, así como a la Subtel, sin resultado. Al parecer, lo único que hacen es derivar el reclamo a la empresa, que hace lo que quiere con los clientes que pagan.