Bloqueo total injustificable !!

Me boquerón el celular por completo sin yo haber yo reportado nada, de hecho me cambie de compañía por esta razón, una persona se hizo pasar por mi en entel y me bloquearon hasta el equipo nuevo,llamó dijo q era yo y listo, aquí me aseguraron q no pasaría y estoy segura q pasó de nuevo y la misma mujer y no entiendo número q llamo para comunicarme con un ejecutivo, ninguno resulta se corta sin siquiera contestar una operadora virtual, estoy en cama enferma y me queda lejos la sucursal y q hago con quien me comunico, quien diablos me soluciona esto???