Devolución de dinero

Mi madre de 93 años, se le malogró su teléfono, por lo que recurrí a hacer un cambio de equipo el día 15 de Mayo a la Sucursal de Iquique ubicada en calle Serrano, como ella necesitaba un modelo antiguo se me ofreció poder comprar uno similar al que ella tenía y procedí a comprarlo con mi tarjeta de débito y también compré un nuevo chip al contado (adjunto documentos)Antes de los 5 días recurrí a la sucursal a devolver el celular pues no funcionaba bien, no pude concretar la devolución porque me solicitaron un poder porque la boleta había sido emitida a nombre de mi madre..Volví el día 15 de Mayo con el poder a devolver el equipo el cual se me recepcionó, pedí que se me devolviera a mi cuenta el dinero lo cual no lo aceptaron porque la boleta estaba a nombre de mi madre, por lo que emitirían un vale vista dentro de 5 días y ella tendría que retirar, lo que encuentro un desatino considerando la edad de mi madre, que tengo un poder y además que la compra la efectué yo, pero tuve que aceptar..Pasado un mes de la compra y no existir vale vista en el banco llame al fono cliente, quienes cursaron mi reclamo y me dijieron que tenia que acercarme a la sucursal con el documento de devolución, ahí pedí conversar con la supervisora la cual me atendió de una forma prepotente. Su nombre Andrea Viveros.Insistí en consultar vía correo por la respuesta y me respondió que cuando tuviera novedad me respondería por el mismo medio, lo cual hasta el día de hoy ya más de 40 días no he tenido respuesta.Conclusión mi madre devolvió su plan y yo que soy cliente iré a portarme a otra compañía.Pésima capacidad de resolución de la Sucursal Iquique