Falla de internet y decos

Señores Movistar. Tengo con ustedes un plan hogar hace más de 4 años y en el último año todos los meses he tenido problemas con el internet, acudo a usted para una solución, que dura 3 días como máximo y volvemos con el problema, este último mes tengo que sumar que de los tres decodificador con sus respectivos controles también me presentan problemas para encender y apagar dichos decos. La última visita que tuvimos de un técnico nos informan que el router es muy antiguo y hay que cambiarlo pero que tiene un costo adicional. Me encuentro estafada ya que el todos los meses con problemas con el internet y además que tengo que pagar para arreglar un problema de usted, siendo que la actualización de sus instrumentos depende de ustedes.