Sin Internet

estamos sin internet desde el 1 de abril al llamar nos indicaron que se resolveria el 9 de abril y ahora 13 de abril me indican que para fin de mes probablemente, con los estudios y teletrabajo ni hablar.si quiero una rebaja por no tener ese servicio debemos ir a una sucursal para solicitar rebaja por no tener internet.ademas me indican que debo pagar la cuenta ya que me suspenderan los otros dos servicios, estamos en cuarentena sin internet no entiendo como quieren que paguemos.