Sin servicio de internet

Martes 07 de Abril de 2020 . Desde el 4 de abril estoy sin servicio sin una respuesta coherente de la empresa. según ellos la falla es general en mi sector, pero mi vecino, que también es movistar si tiene servicio y al volver a llamar me dan por excusa que estoy conectado a otra caja distinta a la de mi vecino.Es decir, excusa sobre excusa y me dan una fecha posible del 24 de Abril, si es que no es mas tarde en la reposición del servicio. Al preguntar si me descontara de mi boleta el tiempo sin servicio, no me dejan nada en claro ya que poco y nada se le entiende al personal que tienen para la atención al cliente.