Pésimo servicio

Me parece inaceptable que siempre que tenga problemas con el internet de Movistar llamo y una grabadora me dice que hay problemas y me cuelga. El internet se cae semana por media y nadie responde. Si no fuera porque Movistar se aseguró con el servicio de todo los departamentos del edificio donde vivo felizmente me cambiaría, pero no, me obligan a consumir su asqueroso servicio. Donde está la libertad del consumidor? Quien responde por el mal servicio?Espero que por lo menos hagan una rebaja en la mensualidad después de hacernos pasar a los clientes por tan malos ratos.