Procedimiento irregular

Solicite la renovación de mi equipo celular . Como no soy la titular, se me indicó que al momento de recibirlo debía tener un poder simple y una copia del CI del titular . Cuando llegó la empresa de reparto, que trabaja con movistar, se me indicó que daba lo mismo lo que me había indicado movistar que ellos solo se lo entregaban al titular y que si quería me equipo tenia q falsificar la firma del titular. Insistían que se lo iban a llevar que tenía q imite la firma. Fueron dos personas muy agresivas y mal Educadas .Se negaron a darme sus nombres y luego de un rato los eche de mi casa y se fueron con elEquipo. Movistar me indica que no se pueden contactar con la empresa de despacho y se limitan a decirme que deberían realizar otro proceso de entrega .