Cobro desconocido

Yo pago 30.000 mensual en telefonía celular y tengo una cuenta por 75.000 donde al llamar me dicen que 45.000 son uso de Publiguias y otra cosa que no sé de qué se trata. Desconozco esos cobros, he llamado 3 veces y aún no tengo respuesta de Movistar. En la primera llamada me dijeron que eliminarían el cobro y 24 hrs después podría pagar mi cuenta. En la segunda llamada me dieron un número de caso 4548765 y en 5 días me llamarían; por supuesto nadie me llamó. Hoy 23 de dic, volví a llamar y me dieron otro número de caso 4582377 y que me llamarán en 5 días hábiles. Ustedes comprenderán que en diciembre, 5 días hábiles son 2 semanas, y no puedo a la fecha pagar mi cuenta. Soy corredora de propiedades y mi trabajo me exige el uso de celular. Hoy 23 de dic me veo en la obligación de pagar la totalidad de la cuenta para que me restituyan los servicios, por lo que solicito que Movistar me devuelva los 45.000 de diferencia y además me bloquee servicios a 007 y algo de rostros (ni idea que es) que jamás he solicitado además.