Sin internet desde octubre

Hace ya casi 2 meses que no tenemos internet, hemos llamado 6 veces a movistar para realizar un reclamo y no pasa nada agendan visita técnica dando siempre la misma respuesta "que la caja externa de conexión esta mala y necesita cambio o reparación " . La última vez que llamamos nos dijeron que no hay ningún reclamo y el ultimo estaba cerrado. Además nos siguen cobrando por un servicio no prestado en este tiempo y no nos dan ninguna explicación. necesito que me ayuden a solucionar este problema.