Compra sin entrega

El día 10 de julio realice una compra mediante la página tienda.movistar.cl comprando un accesorio para celular, el pedido se supone llegaría en 6 días hábiles ingresando mi dirección mi número de celular y todos los datos que me pedía, pagando con débito, me enviaron boleta de compra, a todo esto el pedido no me llegó en el plazo de esos días, a lo cual llame y sin darme ninguna explicación pusieron el pedido como "NO ENTREGADO POR DIRECCIÓN ERRÓNEAS, me dicen que me van a hacer la devolución del dinero, y ahora tengo que esperar 10 días para la devolución, y veo el producto en la página y esta disponible, No me llamaron nunca, no se comunicaron conmigo, no me preguntaron donde quedaba, nunca vinieron ni nada más, solo el producto no llego.. ahora yo me pregunto como es posible que una empresa como Movistar no se haga cargo de algo así y que tenga una empresa de reparto que no hace su trabajo, y que tampoco de la opción de retiro en tienda, es una desilusión que hagan algo así...