Despacho Cancelado

Tengo un reclamo que transformare en una demanda dorectamente a la empresa. Solicite un equipo (Iphone 11 pro max) mas un plan el dia 21 de Mayo. Al hacer la venta via C. remotos, dije explicitamente que si otra persona podia recibir el equipo con un poder mio, a lo que me respondieron adirmativamente. El proceso se completo, me dieron la orden de seguimiento y salia con fecha de entrega Martes 26 de Mayo. Espere todo el dia y jamas llego el paquete. Al dia siguiente a eso de las 3 reviso el seguimiento y me dice que la primera visita habia sido hace 10 min. Me llama el repartidor y me dice que por motivos x, ellos no pueden entregarle el equipo a la persona que autorice, pese al poder NOTARIAL. Cancelaron el primer despacho y se llevaron el paquete sin mayor informacion. Intente comunicarme con el repartidor quien me aseguro que el paquete vendria de vuelta el Miercoles 3 de junio. O si preferia ir a buscarlo a WSP EXPRESS EN Coquimbo, lo que incurria en gastos mios, por lo que encarecidamente le di mis datos, mi numero, rut y orden de seguimiento para que el me llamara el dia miercoles ANTES DE ESTAR LLEGANDO.El dia de hoy me doy cuenta que estos **********s anularon mi pedido, registraron dos visitas QUE JAMAS HICIERON PORQUE ESTUVE TODO EL DIA EN CASA y cancelaron mi pedido.Hable con el repartidor y no obtuve respuestaSoy un funcionario publico por ende necesito estar con mi equipo y gracias a ustedes no puedo. Me comunique con una de sus ejecutivas quien ineficientemente me dijo que no tenia ni como comunicarse con el repartidor ni mucho menos saber por que cancelo el pedido por visitas que jamas hizo.Recalco la inoperancia y que me dijo textual "si quieres el equipo tendras que solicitarlo de nuevo pero esperar que se borre el pedido actual"Cuanto mas debo esperar por su inoperancia?Estoy gestionando una demanda a la empresa por incumolimiento, tomar acciones legales es la unica manera.Adjunto pantallazos de respaldo de REPARTIDOR