Cinco días sin internet

Hace cinco días que estoy tratando de comunicarme con un ejecutivo y me dicen que si quiero esperar en línea el tiempo mínimo de espera es de tres horas para que me atienda un ejecutivo .Ustedes para cobrar la cuenta son súper puntuales y para cortar el servicio cuando aún no se a pagado también ,pero cuando se trata de reparación no son responsables .Tengo a mis dos hijas con clases online ya han perdido cinco días ,encuentro que es una irresponsabilidad tremenda el dejar a sus clientes sin servicio y además no responder a los llamados ,al parecer tendré que dar de baja el servicio y contratar con otra empresa sería y responsable .