Sin servicio

Desde hace más de 3 semanas estamos sin Internet hogar, la única respuesta que hemos tenido es que corresponde a una falla masiva y lo están solucionando, el día lunes llamaron indicando que un técnico iba a ir el martes a revisar la instalación del hogar y nunca llegaron (entiendo que por el tema del coronavirus). El problema es que no contestan ni dan ninguna solución. Por la ubicación no tenemos posibilidad de cambiar de compañía y sin Internet no puedo trabajar desde mi hogar.