Fraude

Me cambiende compañia en diciembre de entel a mosvistar el cuel el primer mes 1/2 mi señal era pesima no podía recibir llamadas ni navegar por internet llame al call center y nada quedaron el devolver dinero por los días sin servicio y la boleta de febrero venía por un monto más alto al normal que canceló y llamo al call center y me dicen que contrataron una línea nueva pero que no tiene uso no han llamado navegado nada y que la darán de baja y el dineronsera devuelto en la boleta siguiente ok cancele igual la boleta porque ya estaba sin sistema por no pago este mes nuevamente me sale lo mismo pagar nuevamente la linea que ya había alegado y quedaron de sacar el día viernes 13 de marzo me robaron mi celular lo cual el día lunes llamo para gestionar la venta de un nuevo chip con el mismo numero y me dicen que tiene que ir el titular de la línea mi madre pero yo le digo ella no se encuentra aho y yo soy la usuaria el cual con la conversación grabada el joven me dice que su mamá envíe una carta con su letra y firma y le haga un poder simple autorizando que usted pueda hacer el trámite y una foto del carnet más 5 firmas en una hoja en blanco para que aproveche de reclamar por la línea que sacaron y que esta sin uso voy a la sucursal explico todo y me dicen tiene que cancelar toda la deuda si no no le podemos vender el chip y aparte el chip se le entrega al titular pido hablar con la jefa de sucursal y me atiende susana muñoz coordinadora le explicó lo que paso que llame al call center que me robaron y necesito un chip para no quedar incomunicada con toda la emergencia sanitaria en el país no podía quedar sin teléfono ella se negó yo le expliqué que tenía el poder simple foto carnet de mi mamá si quería la pifia llamar hacer preguntas verificar identidad todo por un chip y aún así me lo negaron y me dejaron incomunicada siendo algo no legal ya que yo contraté un servicio se cancela mensualmente y me niegan la venta de un chip al otro día voy con la titular a la misma sucursal y hablo con la misma coordinadora y me dicen que harán el reclamo de la línea que sacaron sin uso pero como fue cancelada la cuenta se asume la línea nueva osea me obligan a cancelar una deuda que yo no reconocida para la venta de un chip y después me dicen que uno reconoce pagando si ellos me obligaron a cancelar la deuda aparte en sistema no aparece firma ni grabación de la línea que sacaron exijo ayuda y solución