Mal servicio de internet hogar

Hace días presentamos problemas con nuestro internet hogar, se trata de un módem inalámbrico que, cada 10 minutos o menos, se cae. He llamado por lo menos 20 veces a la empresa pero no contestan ni devuelven llamados.Lo peor de esto es que Movistar te obliga a comprar el módem ($40.000), y ahora si doy de bajala el servicio ese monto no se devuelve y me quedo con un aparato inservible para mí. Lo más molesto es su incapacidad de resolver los problemas. Me gustaría poder dar de baja el servicio peto también devolver el módem.