Movisar me factura un servicio que nunca se instalo

Mi esposo recibio una oferta telefonica de la empresa de movistar para un plan de internet, le pidieron sus datos para la contratacion del servcio ( numero de Rut y numero de la serie de su carnet de indentidad) y que en instalaran el servicio al otro dia, lo que nunca succedio, pansando los dias, nunca aparece un tecnico para instalar el servicio, en eso llamamos a movistar para preguntar, despues de un peloteo telefonico de mas de una hora nos informan que el servicio aparece instalado en el sistema, nadie nos pudo dar una explicacion clara de lo sucedido, al mes nos llego una factura para pagar el servicio que nunca fue instalado, mi esposo fue a movistar para la cancelacion pero lo pelotean por varios dias y al final nunca cancelaron la deuda.