Resuelto
Autor:

🙂 Movistar Dio De Baja El Contrato

16 Septiembre, 2020 - 11:17
La baja del contrato tuvo que formalizarse vía reclamo al SERNAC y a la SUBTEL, pues resultaba imposible obtener respuestas claras desde el servicio telefónico y chat de Movistar quienes progresivamente continuaron con las practicas de cambiar ejecutivo/a y partir reiteradamente desde 0 con mi reclamo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pudahuel, Chile
  • 02, Septiembre 2020
  • Número: 712634

Movistar

Me impiden cerrar mi contrato

SEÑORES Movistar

PRESENTE


Durante el día 01 y 02 de septiembre del presente año he intentado ejercer mi derecho de dar de baja el contrato de todos mis servicios de Movistar (Internet, telfonia y cable). Vía telefónica me mantuvieron en espera por mas de 30 minutos y la persona que me atendió no logro darme una solución apropiada, de hecho me señalo que la única opción de cierre de contrato vía telefónica era cancelar los servicios uno por uno, si entregarme mas datos al respecto.En consecuencia opte por cerrar el contrato vía sistema de Chat en el sitio virtual asociado a mi contrato. Inicialmente me solicitaron datos del numero de linea consultada, motivos del cierre de contrato y datos de contacto, proceso que demoro mas de 30 minutos. Inesperadamente se cerro la sesión con la ejecutiva y se reinicio todo el proceso desde 0 nuevamente pidiéndome la misma información, accedí a entregar todos los datos otra vez y después de 25 minutos de espera, nuevamente me cambiaron de ejecutivo.En resumen Movistar ralentizo el proceso al máximo, cambiando de ejecutivo(a) solicitando los datos una y otra vez y ofreciendo servicios que no deseo pues mi intención es cerrar el contrato lo antes posible para poder cambiar de proveedor de internet.Estas dificultades que impone la compañía a la larga demoran y me imagino que pretenden "ganar tiempo" para evitar la fuga de clientes, pero me parece que son tácticas absolutamente reñidas con el derecho como usuario de dar de baja un servicio por mala calidad.En mi caso en particular el decaimiento progresivo de la señal y las interrupciones del servicio de internet me han generado serios problemas en el teletrabajo, al punto de cancelar clases que imparto y reuniones de trabajo, y ha afectado de sobremanera ademas el estudio remoto de mis hijas y labores de mi pareja.No puedo dejar de señalar finalmente que me parece una absoluta falta de respeto por parte de la empresa el impedir el derecho a cerrar un contrato por pésima calidad de servicio, recurriendo a tácticas, por decir lo menos infantiles e insisto absolutamente en contra de los derechos del consumidor.Entre ayer y hoy me han asignado dos folios de atencion 01 sept 253966413090 02 sept 80166886597 en la SUBTEL, donde crse mi reclamo el 01 de sept el folio corresponde al 807128
Objetivo: Obtener una solucion Cierre definitivo del contrato de todos los servcios de Movistar
Autor: J.A.
Publicado el Miércoles, Septiembre 2, 2020 - 10:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 movistar empresas - estoy tratando 2 meses de dar baja internet

No Resuelto Siguen Cobrando Y No Quieren Dar De Baja Servicio. PESIMO MOVISTAR INTERNET, PARA TOMAR EL SERVICIO, NI EL CARNET TE PIDEN, Y PARA ENTREGARLO, HASTA EL CERTIFICADO DE NACIMIENTO... MUY MALO CALL CENTER. BUROCRATICOS

🙂 movistar - Telefonía celular

Resuelto Sin Resultado.. Igual me cobraron un mes más de servicio, a pesar de haber dado de baja 2 líneas en la fecha que correspondía.
Adicionalmente no respetan la oferta por hacer la portabilidad. Ofrecen planes de $5.495 y finalmente cobran sobre $6.200. Esta es mi deuda por las 4 líneas que tomé inicialmente : Deuda por vencer $24.800.
Notar que debí pagar 10.990.

🙁 Movistar - No Funciono Roaming

No Resuelto Sin Respuesta. Nada de nada, sin respuesta npvistar roaming una porqueria

🙂 Movistar - Devolución Router

Resuelto Dejaron De Hostigarme. como ya había devuelto el router, dejaron de escribirme luego de hacer el reclamo

🙂 Movistar - Devolución dinero compra teléfono en pagina web

Resuelto Devolvieron La Plata En Un Vale Vista. Devolvieron la plata en un vale vista, pero no se la comunicación pésima, ni siquiera se avisaron entre ellos no a a mi. Nunca más compro con ellos.

🙂 Movistar - Señal internet movil intermitente o nula

Resuelto Resuelto. Se resolvió el problema de la señal, pero no hubo ningún mensaje de parte de la empresa. Eso me indica que no habrá compensación por las molestias provocadas.

🙁 Movistar - Publicidad molesta

No Resuelto No Resuelto. No dieron respuesta y ademas añadieron mas metodos de publicidad no deseados

🙂 Movistar - Cobro de chip

Resuelto Resuelto. Se acogió solicitud planteada.

🙁 Movistar - pésima política de restablecer servicio

No Resuelto No Resuelto En El Plazo Indicado. Respecto del caso presentado, se me informó inicialmente que el bloqueo del celular tendría una duración de 48 horas. Una vez transcurrido dicho plazo, se me indicó que el desbloqueo se realizaría posteriormente a las 72 horas hábiles. Sin embargo, transcurrido este nuevo plazo, el equipo continuó bloqueado y sin posibilidad de ser utilizado con normalidad.

Debido a esta situación y considerando que el teléfono es una herramienta fundamental para mi trabajo y para mantener la comunicación necesaria para desempeñar mis funciones laborales, me vi en la necesidad de adquirir un nuevo equipo.

Posteriormente, transcurridas algunas semanas, pude constatar que el celular finalmente había sido desbloqueado. No obstante, esta solución posterior no subsana los inconvenientes ocasionados, el mal momento vivido ni el hecho de haber tenido que adquirir un nuevo teléfono debido a la demora en la solución del problema.

En este contexto, y considerando los inconvenientes y la falta de una solución oportuna, he tomado la decisión de que, una vez finalizado el pago del equipo, no continuaré como cliente de Movistar.

🙂 Movistar - No dieron de baja el servicio

Resuelto Reclamo Hecho A La Subtel. Debido al reclamo hecho en la subtel el equipo de Tigo, actuales dueños de Movistar (los dueños anteriores eran Telefónica), se pusieron en contacto conmigo para efectuar la baja que correspondía sin cobrar el proporcional. Recomiendo hacer todo directo a la subtel y no gastar tiempo en pedirles nada, no lo hacen.

🙁 Movistar - Recibo Mensajes En Mi Pantalla

No Resuelto Mi Reclamo No Está Resuelto. A la fecha me continúan llegando molestos spam a la pantalla de mi celular.
Pésima situacion que pronto resolveré cambiándome de compañía.

🙂 Movistar - Cobro por servicio no entregado

Resuelto Resuelto. Verificaron que hubo un problema de ellos como compañía y en la manera como se gestionó y generaron NdCs para anular el saldo pendiente

Evita Movistar
Prefiere Claro