Cobro indebido

Hace 2 meses hice un cambio por Movistar one en la sucursal de plaza oeste, el cual entregué mi celular que era Samsung s10 plus, lo cambio por un iPhone, por hacer ese cambio no me cobraban pie de equipo y tampoco tenia que pagar el otro celular que son 30mil pesos, pero en la boleta me han seguido cobrando el otro celular cuando lo di por parte de pago; hice los reclamo por internet y por vía telefónica y aún no me dan solución e tenido que pagarlas porque necesito estar conectada ya que mis hijos necesitan que le de internet por sus Clases online. tuve que llegar a hacer este reclamo por este sitio ya que no me han dado ninguna solución.