Pesima gestion en postventa oct 2020 abr 2021

Estimados señores, En Octubre del año pasado (2020) nuestro directorio extranjero (en Santiago) solicitó contratar los servicios de Fibra Óptica Movistar Empresa con motivo de reforzar/mejorar el Teletrabajo debido a la Pandemia. sin embargo, después de cerrar el negocio comenzaron a suscitarse los atrasos de facturación de los servicios, principalmente asociados a una de las dos cuentas adquiridas, lo que conllevó a reiterados reclamos porque nos cortaban los servicios automáticamente teniendo que pagar reposición, intereses por atrasos, pagos fuera de plazo etc. el trato en los Callcenter, Redes Sociales y ahora último, de forma "presencial" en la sucursal de Apoquindo 3500 son todos iguales, nadie sabe nada, entregan sólo justificaciones paliativas y no congruentes, todo es culpa de la pandemia, empresas subcontratadas, ejecutivos sin acceso a sus plataformas y un largo etcétera. y por si fuera poco, agregan que debemos tener en cuenta que no somos los únicos a quienes Movistar debe atender los reclamos, lo cual tiene razón, pero no podemos hacernos cargo del resto, y como "interlocutor válida" o administradora del contrato, además de estar durante seis meses haciendo seguimiento a esta desagradable situación, debo exponerme en cuarentena teniendo que visitar sus dependencias para que después de una hora me digan lo que ya hemos venido escuchando durante seis meses: Estamos revisando nuestros sistemas y nos contactaremos con usted a la brevedad" sin tener un mínimo de empatía y ponerse en nuestra posición como cliente extranjero en donde debemos reportar a nuestros controladores en el país asiático.Es y ha sido realmente desgastante tener que esperar y esperar, el tema es hasta cuándo estiramos el elástico sin tener respuestas concretas por parte de Movistar Empresa, sin un ápice de autocrítica al asumir, por ejemplo, un total descontrol en pandemia, ineficiencia, sobrecargo de nuevos negocios y a la vez sobrecargo de reclamos porque simplemente "No dan abasto".Esperamos una definitiva y pronta regularización de los sistemas de facturación, de lo contrario, cada vez irán perdiendo más negocios y credibilidad.Saluda atentamente,p.p. Francisca Cristi Acevedo