Retraso en cambio modem internet

Con fecha sábado 17 de abril del año en curso, reporté a Movistar la falta de funcionamiento del Internet, luego de seguir las indicaciones entregadas telefónicamente por la persona de Call Center, constatando que el Modem no respondía, por tanto se registró cambio de Modem, se me entrega un código del requerimiento, señalándose que dicho reemplazo se haría a las 24 horas siguientes, sin precisar si se trataba de días hábiles o de corrido. Al no llegar nadie el día domingo, llamé el día lunes 19, ocasión en la que se señala que son días hábiles, en consecuencia ese lunes en la tarde pasarían a reemplazar el equipo; cuestión que no ocurrió. El martes 20 de abril vuelvo a consultar, se me señala que era servicio de delivery y que sí no llegaba el mismo martes, llegaría el miércoles 21 de abril.En concreto han pasado cinco días corridos, de los cuales tres son días hábiles, sin que hasta ahora se haya dado cumplimiento a lo comprometido por la empresa.Esto por cierto tiene consecuencias, no poder contar con el servicio de internet para trabajo, las clases de mi nieto, tener que usar mi plan de telefonía móvil para poder cubrir la carencia y todas las dificultades que ello conlleva,