Resuelto
Autor:

Parcial.

8 Febrero, 2021 - 14:19
Finalmente, luego de semanas y de haber puesto también un reclamo en Sernac, me contactaron para anular el contrato, la atención fue buena, pero no me dieron explicación por el fraude en la venta.

Cabe destacar que desde el primer día me comuniqué con el call center de Movistar para informar lo sucedido, pero jamás me atendieron, ya que los mismos telefónistas (que son todos extranjeros) se tapan entre ellos, y me cortaron mi llamado.

En conclusión si no pongo el reclamo en reclamos.cl y en Sernac no me hubiesen respondido.


Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San José de Maipo, Chile
  • 25, Enero 2021
  • Número: 761401

Movistar

Adulteración de contrato telefónico.

SEÑOR Roberto Muñoz Laporte
Gerente General movistar

PRESENTE


El 19 de enero me llamó un vendedor del Call Center de Movistar ofreciendo como promoción por Portabilidad, un Plan de 35GB con un 50% de descuento por un año, por un valor de $6.995 mensual. El yo cual acepté y contraté en ese momento vía telefónica.Pero al día siguiente al consultar la web Movistar me aparece un plan distinto al contratado: aparece un Plan XS de 20GB a $9.990, mas caro y con menos prestaciones. Además, me aparece asociado otro número telefónico distinto al que debían portar.Ese no es el plan que yo acepté por teléfono, por lo cual hay una adulteración del contrato sin mi consentimiento, lo que es algo grave y vulnera la ley.
Objetivo: Obtener una solucion Necesito que se anule cuanto antes el contrato por no ser válido. Solicito a Movistar que revise la grabación telefónica del contrato y me explique cuál es la causa de la modificación del contrato. Y demás está decir que no pagaré ni un peso por el servicio que yo no he contratado. Confió en que Movistar me dará pronta respuesta para no tener que acudir a SUBTEL y tribunales.
Autor: M.H.
Publicado el Lunes, Enero 25, 2021 - 10:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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La excusa frecuente ante los cortes es el robo de cables y seguro que la mayor parte de las interrupciones de servicio se deben a ese delito que está afectando a muchas personas, pero la delincuencia es un tema en aumento que seguirá aumentando por muchos factores establecidos en los que no ahondaré. Deberían presionar todavía más para la mayor investigación, persecución y endurecimiento de penas del delito, además de tomar acciones como empresa para poder reunir información que permita iniciar las investigaciones (a fiscalía hay que darles las causas "en bandeja" o no prosperarán y eso todos lo saben). Esto es un negocio y como están perdiendo ganancias, los costos se transfieren eventualmente a los clientes, pero con cada corte también pierden clientes por daño a la confiabilidad, deterioro de la imagen corporativa y estamos todos perdiendo al final del día.

Yo hago lo mío desde un nivel individual contactándome con los representantes a recordarles hacer presión (alcalde, diputado y senador que probablemente no van a considerarme mucho) y se sabe que afecta a muchas personas, aun más importante que todo es que también les afecta ocasionalmente a ellos con los mismos malos ratos, así que con ello aprovechan de verdaderamente intentar algo y hacer campaña para "la foto"... con bastante suerte tal vez resulte algo en algunos años.

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