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El día 29 de octubre contratamos con movistar play por un plan hogar que incluía televisión, teléfono e internet. El precio de contratación fue por un monto de $36.738 mensuales, pero el primer mes tendría un descuento de $10.000 por lo que pagaríamos $26.738. El plan quedó activado para el mes de noviembre. El plan contaba con amazon prime gratis por tres meses. El día 3 de noviembre se trató de activar amazon por teléfono pero no dió resultado, mediante distintas llamadas a la empresa aludida a través de un ejecutivo del call center logramos activar amazon prime siguiendo sus intrucciones. En varias llamadas a la compañía se nos informa, que contamos con HBO premium y FOX premium gratis por tres meses, razón por la que accedimos a contratarlos y a activar los C. siguiendo sus instrucciones telefónicas. Para cerciorarnos de que Fox Premium y HBO premium eran gratis por los primeros tres meses volvimos a llamar a la compañía y nuevamente un ejecutivo nos confirma ésta información. El día 21 de diciembre llega una boleta por el monto de $43.727, razón por la cual procedemos a llamar a la compañía para exigir una explicación del monto y que se nos devuelva el exceso. El ejecutivo del call center nos señala que efectivamente el cobro es improcedente debido a que los primeros tres meses amazon, fox premium y hbo premium son gratis, y que tal vez la activación fue mal realizada y que por eso se generó el cobro excesivo; procedió a ingresar el reclamo y nos da un número de reclamo que es el 485528721700 y nos informa que debido a que el cobro ya se generó no realizarían una devolución del dinero, pero que el mes siguiente nos descontarían el monto excesivo. En enero 3 nos llega otra boleta y no solo no nos descuentan el exceso, si no que además nos cobran un monto de $51.718, razón por la cual volvemos a contactar a movistar, y ésta vez otra ejecutiva nos señala que no pueden devolver dinero, y nos cambia la información dada por los distintos ejecutivos de la misma compañía diciendonos que FOX Premiun y HBO premium no son gratis por tres meses y que solo tenemos un 20% de descuento, lo que evidentemente no es lo contratado ni lo informado por diversas personas de la misma empresa. Además esta ejecutiva nos dice que no nos devolveran el dinero pagado en exceso, y que lo que procede es eliminar si queremos los canales, y desconoce no solo los tres meses gratis si no que además desconoce el reclamo ya ingresado. Colocamos otro reclamo exigiendo la devolución del dinero por el exceso con el número de reclamo 662138073766, exigiendo que grabaran la conversación. No nos dan resultados. Movistar *****a vendiendo publicidad engañosa, realizan cobros excesivos y desconocen luego los contratos celebrados y lo conversado no con uno si no con varios representantes de su misma empresa. UNA *****a .